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    11选5害死人真实故事: 媒体观察:购物狂欢背后的消费密码

    发布时间:2018-11-14 11:53:03 已有: 人阅读

    河南11选五基本走势图 www.b4zx.com   今年11.11,数字再次成为震惊人们眼球的标志。11.11全球好物节,京东再一次创造历史:11月1-11日累计下单金额达到1598亿元。作为重要组成部分的京东家电也再次取得好成绩:1-11日,京东所销售的电视商品平铺开来足足可以铺满126个标准足球??;所售的一级能效空调可以在一年内为用户节省635万元的电费;销售的6000元以上油烟机灶具套装日均可以吸走相当于4个水立方体积的厨房油烟;销售的电油汀暖气片接起来相当于近15座珠穆朗玛峰的高度!

      之所以选择家电业数据,是因为家电历来是消费零售业最为关注的行业之一,它早已成为时代的标尺,直截了当地体现出一个时代中国家庭的生活水准与消费变迁,我们可以从这里,管窥购物狂欢的真面目,解读其背后的消费密码。

      外部环境的恶化及内部经济结构的转型升级,让我国经济背负着较大的下行压力。而消费升级与消费降级这两个词汇,愈加频繁地出现在人们的口头和心中。打开京东家电11.11购物狂欢的成绩单,不难发现这个问题的答案其实很清晰:消费的B面不是降级,而是提质。

      如果简单地将消费升级等同于价格上涨,那无疑流于泛泛而谈、只看表面问题的经济虚无主义,消费者既没有捂紧口袋节衣缩食,也不再“人傻钱多”,任由电商平台摆布,而是将目光聚焦在真正的品质上。

      以京东家电公布的数据来看,网红产品戴森卷发棒全网六成以上从京东售出,首批15秒售罄;大容量嵌入式洗碗机销售额是去年同期的4倍多,最畅销的电视尺寸从50英寸扩大到了55英寸

      这样的数据不胜枚举。无论是从营业额、销量还是其他领域来看,京东家电作为家电网购市场占比超六成者,正在享用消费升级的红利--这是该平台多年来主推品质服务、优化消费体验,提供最具品质商品的结果。

      分析京东家电的榜单不难发现,许多曾经的热门产品逐渐退出了人们的视线:比如单开门冰箱、小尺寸的电视;另一方面,对生活品质提升明显的小家电、美容类产品,却在“逆市”之中一路高歌猛进,连续喜提销售纪录。

      由此可见,消费者们抛弃一款产品的主要理由包括功能单一、品质低下、服务不到位等等,但绝没有“太贵了”的选项。能否理解消费升级的真正含义,是电商平台成败的关键因素。

      尽管双11购物狂欢已经持续了近十年的时间,但有一样消费者无法接受的痛点,却始终存在,那就是“套路”。复杂的优惠公式与计算结构,让剁手党们不胜其烦:拿着计算器精打细算抠细节、比价格似乎成了消费的主角。

      但在今年,一些变化已经悄然发生。毋庸置疑,真金白银的折扣最受消费者欢迎。最近网易联合中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体,在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研,并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。

      报告显示:消费者最痛恨的电商行为、放弃购买的主要因素的前三位,分别是促销方式太复杂,质量良莠不齐和物流、售后服务太差。

      消费升级的真正含义,也包括了消费体验的升级。越来越多的商家注意到,消费体验也是产品品质的组成部分。试想一下,从选购商品时一目了然的折扣到购买时完善的金融服务、速度飞快的物流体验,以及足以让人放心的售后服务,消费者会怎样看待这样的电商平台?

      答案就是用钱投票。这就是京东家电在今年11.11活动中能够拿下好成绩的原因--消费者的信赖和高质量消费需求。京东家电历来以送货快、质量好、服务优著称。本次11.11,京东家电拿出了两件“法宝”:一是携手中国家用电器研究院,联合主流家电、手机和电脑数码品牌成立“电器好物联盟”,旨在提升电器行业的整体品质;二是上线消费者大数据深度定制的全新家电物种“京品家电”。

      两者之间虽然有不同的目的,但最终的效果却出奇地一致:他们都满足了消费者对高品质消费的需求,无论是从前端的消费体验还是后期的售后,这才是电商应该有的面貌。而京东家电此举也得到了市场的认可,平台统计数据显示:京品家电在11.11全球好物节期间迎来爆发。11日0时起,烟灶品类中的京品家电专供商品,3分钟销售额就超过1亿元。在1-11日,京品家电整体销售额高达10月的3.5倍,显示出消费者对京东专供优选品的认可。

      毫无疑问,消费升级的背后是品质的升级,只有消费体验好玩、使用商品好用,才能让消费者心甘情愿地打开腰包,完成消费行为。而能够支撑这种行为循环往复、赢得消费者信赖的,莫过于服务。

      作为家电业全产业链的重要组成部分,服务的作用长期以来被低估了。厂商们或各自为战,或干脆将售后工作外包出去。从生产销售的环节来看,这样固然可以降低成本,却让售后服务“政出多门”,自然也无暇顾虑消费者的感受。

      这恰恰是产业链升级的最后、也是最重要的一个环节。在家电领域,电商发力服务最终改变了原有的生态面貌,京东家电率先提出了贯穿用户购物、消费到使用全流程的服务产品,重新定义行业高质量服务标准。

      京东家电坚持36项消费者承诺,覆盖了平台、售前、售中、售后、增值五大???。消费者购买家电,从安装到维修等多重环节,不用再单独面对众多独立的家电厂商和服务方,只需要面对京东就行。

      京东还依托AI、区块链、大数据等先进技术,上线了先进的智能系统,为用户购物搭建“隐形盾牌”,构建京东高品质的购物环境。

      “如何为消费者提供超预期的购物体验,一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,如何构建零售端高质量的消费体系,不仅是京东作为品质电商的责任所在,也是未来零售业发展的必然趋势。”京东集团客户服务中心负责人这样表示。

      诚然,如今的电商早已摆脱了价格血战的时代,在消费升级的大背景下,只有围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态,切实地为消费者提供高质量的服务,才能走到最后。

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